Charlie Gu - Cofundador y CEO de Kollective Influence Estratega de marketing transfronterizo con más de 12 años de experiencia asesorando a marcas de lujo globales y destinos de viaje icónicos. Frecuentemente citado por los principales medios de comunicación como experto en el mercado de China. Kollective Influence es una agencia de marketing global que ayuda a las marcas a llegar a los consumidores de diferentes orígenes culturales a través del poder de los líderes de opinión (KOL). Con una perspectiva global y experiencia local, trabajan con las marcas para superar las barreras culturales y de idioma con el fin de contar sus historias de marca con una voz auténtica.
C. Charlie Gu - CEO Kollective Influence
F. Federico Di Stefano - Consejo Argentino Chino
F - ¿Cómo comenzaste a trabajar con el Marketing chino? C - Comencé a trabajar en el marketing turístico en 2013 cuando fui contratado por Beverly Center, un lujoso centro comercial en Los Ángeles para lanzar su estrategia de para atraer visitantes chinos. Como una de las puertas de entrada más importantes a EE. UU. para los visitantes de China, Los Ángeles ha visto un rápido crecimiento en la entrada de turistas de China desde 2010. Ayudé a Beverly Center a desarrollar un programa para trabajar con compañías de turismo y guías turísticos de Los Ángeles con el fin de recibir visitantes chinos. Más tarde, comencé a expandir mi trabajo para trabajar también con instituciones culturales y DMO's (Destination Management Organizations) incluidos MoMA, Asian Art Museum, Visit CA y Brand USA. He impartido más de 60 cursos de formación China Ready con DMO en los EE. UU. En 2018, comencé Kollective Influence para centrarme en el marketing de influencers para marcas y destinos de viaje. F- Tuviste la oportunidad de visitar la Argentina en 2018 durante el 11 ° Gnetwork360, donde hiciste algunos presentaciones relacionadas con el turismo. De acuerdo a lo que has visto. ¿Crees que Argentina tiene productos y servicios adaptados para recibir turistas chinos? C- En los primeros días, la mayoría de los viajeros chinos a probablemente solo hacen una escala en Buenos Aires en su camino a Ushuaia para abordar el crucero antártico. Creo que ahora están comenzando a profundizar sus viajes por el país. Vi bastantes FIT(Fully Independent Travelleres) chinos en El Calafate hace tres años. F- Leí y escuché muchas entrevistas que te hicieron y siempre comentas la importancia de KOL (Key opinion leaders) e Influencencers para interactuar y llamar la atención de los compradores chinos (en el caso de productos) o visitantes (en el caso de destino turístico). ¿Crees que hay en América Latina algún influencer de importancia para el mercado chino como Scarlett Hao o Haileydaily en Estados Unidos? C- No he notado en América Latina influencers de importancia, pero aquellos que viven en los Estados Unidos tienen fuerte interés en Argentina. Los estudiantes chinos que viven en los EE. UU. deberían ser un objetivo principal para los destinos turísticos de Argentina ya que están mucho más cerca, tienen mucho más recursos económicos y les encanta explorar. F- ¿Se puede crear un influencer? C- Creo que cualquiera puede convertirse en un influencer siempre y cuando esta persona le pueda agreguar algo de valor a su audiencia objetiva. Si un chino en Argentina puede proporcionar conocimiento e información que los influencers en China no pueden, entonces sí, creo que podrían ser un influyente, sin embargo esta persona no tiene que ser obligatoriamente una persona china. Es importante remarcar que para el marketing de destino, es difícil centrarse solo en un influencer, ya que los viajeros a menudo obtienen información de diferentes fuentes. F- ¿Crees que todavía hay lugar para que experiencias y bienes de lujo argentinos entren en un mercado chino saturado de oferta? C- Creo que Argentina tiene muchos hoteles de lujo o experiencias que serían muy atractivas para los chinos. Los consumidores chinos están cada vez más interesados en deportes de invierno y excursiones al aire libre.
Para bienes de lujo, creo que seriá más difícil. Tiene que haber algo culturalmente único y estéticamente sofisticado para atraer a los compradores de lujo en China. La cultura del polo podría ser la próxima frontera de la sociedad de clase alta china. Entonces, una marca asociada con eso podría ser interesante. F- Cuando los chinos viajan al extranjero. ¿Crees que esperan tener productos especialmente adaptados a sus necesidades o prefieren comprar productos locales? ¿En cuál de esos productos crees que serán más tentado a gastar más dinero? C- Creo que les gusta comprar productos locales especializados, especialmente a los viajeros más jóvenes (Gen Z y Millennials). La autenticidad juega un papel importante en su experiencia de viaje. Cuando van a ver un espectáculo de tango, no quieren ir a lugares que se consideran "demasiado turísticos" y cuando compran productos, a menudo les encanta la recomendación de los locales. F- Cuando intentas llegar a la audiencia china, ¿crees que es posible trabajar con una estrategia única cuando querés lograr que tu comunicación llegue al público de China continental y los chinos que viven en el extranjero? C- Creo que un destino debe tener un mensaje consistente pero definitivamente no una estrategia única. Vemos que esto sucede en muchos otros mercados. Los destinos que tuvieron más éxito son los aquellos que se están centrando en una estrategia diversa, con productos personalizados adaptados a diferentes edades, grupos con diversos puntos de interés y necesidades. F- Si tiene que elegir 2 plataformas para llegar al público chino, ¿cuáles elegirías? C- WeChat es imprescindible para cualquier destino que desee conectarse con los consumidores chinos. No solo es una plataforma muy popular sino que también es una herramienta de comunicación importante que te permite construir relaciones directas con los clientes. El Xiao Hong Shu ( 小红书）es cada vez una plataforma más importante para los destinos, porque es una aplicación que utilizan los jóvenes chinos para descubrir nuevos destinos y atracciones cuando están en una ciudad. También es mucho más visual que Weibo.
Por último creo que no hay que olvidar Instagram. Instagram tiene más de 3 millones de usuarios activos mensuales de China, los jóvenes y aquellos que se consideran a sí mismos como la elite prefieren contenido en Instagram que en Weibo y WeChat.
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